FOIRE AUX QUESTIONS

Questions générales

COMBIEN DE TEMPS AVANT MON MARIAGE DOIS-JE PRENDRE LE PREMIER RDV ?
Pour un mariage entre Juin et Septembre, il est préférable de commencer six à huit mois avant votre mariage. Pour le reste de l’année, les délais peuvent être plus courts selon les disponibilités de l’atelier. Appelez-nous !

COMMENT PUIS-JE PRENDRE RDV ?
Par téléphone au 01 43 54 67 45, par mail à info@amarildine.com ou sur l’agenda en ligne sur le site, en cliquant sur l’onglet « Contact ».

COMMENT SE DEROULE LE PREMIER RENDEZ-VOUS ?
Le premier rendez-vous est une découverte de la collection. Vous essayez les modèles qui vous attirent et choisissez les coupes et matières pour votre robe.

COMBIEN DE TEMPS DURE UN RENDEZ-VOUS ?
Généralement un rendez-vous dure une heure.

COMBIEN DE PERSONNES PEUVENT M’ACCOMPAGNER ?
Venez avec autant de proches que vous souhaitez. Choisissez-les bien pour avancer avec plaisir dans votre projet.

COMBIEN DE ROBES PUIS-JE ESSAYER ?
Vous pourrez essayer toute la collection mais en analysant ce que vous aimez et ce qui vous va, on finit par trouver rapidement.

DOIS-JE APPORTER QUELQUE CHOSE POUR L’ESSAYAGE ?
Nous avons des paires de chaussures mais vous pouvez venir avec les vôtres. Si vous êtes un peu coiffée et maquillée, vous aimerez davantage votre image dans le miroir, surtout en plein hiver. Mettre des sous-vêtements invisibles vous permettra de vous concentrer sur la robe.

PUIS-JE PRENDRE DES PHOTOS DURANT L’ESSAYAGE ?
Malheureusement les photos ne sont pas autorisées, mais Géraldine vous laissera un devis avec des croquis pour garder les modèles en mémoire avant de revenir les montrer à vos amis ou parents.
En revanche, toutes les photos sont permises après la commande, pour un bel album de souvenirs.

SUIS-JE ACCUEILLIE PAR DES CONSEILLERES OU PAR LA CREATRICE ?
Géraldine, la créatrice, vous reçoit elle-même et vous accompagne jusqu’à la livraison.

D’OU PROVIENNENT LES MATIERES ?
Nos matières sont sélectionnées parmi les plus prestigieux fabricants de France et d’Europe : Dentelle de Calais-Caudry®, crêpe et soieries d’Italie, broderies parisiennes.

PUIS-JE ACHETER LES ROBES EN PRET-A-PORTER ?
Les robes d’Amarildine ne sont pas vendues en prêt-à-porter.
Chaque robe à son histoire, son étude avec une toile, ses mesures et ses matières.
Sans essayage de toile, une robe est coupée en « semi mesures » et vous bénéficiez de 15% de réduction.

QUAND DOIS-JE APPORTER MES CHAUSSURES DU MARIAGE ?
Au deuxième essayage de votre robe, nous avons besoin de vos chaussures pour régler sa longueur.

COMMENT S’EFFECTUE LE REGLEMENT DE MA ROBE ?
Le règlement se fait en 3 fois.
Un premier acompte est versé à la commande, le deuxième en cours de réalisation et le solde à la livraison.
L’acompte implique un engagement ferme du vendeur et de l’acheteur : dans l’obligation d’acheter pour le consommateur et celle de fournir la marchandise pour le commerçant. La commande ne peut être annulée.

COMMENT MA ROBE EST-ELLE LIVREE ?
Votre robe est rangée sur cintre dans une grande housse opaque.
Elle peut aussi être pliée dans une boite si vous devez prendre le train ou l’avion.

PUIS-JE BENEFICIER DE LA DETAXE ?
Si vous résidez dans un pays en dehors de la communauté européenne, les taxes sur la valeur ajoutée (TVA) vous seront restituées par notre comptabilité après accord des douanes. Demandez-nous le bordereau de détaxe au moment du départ.

COMMENT NETTOYER MA ROBE APRES LE MARIAGE ?
Nos matières sont belles mais fragiles. Confiez votre robe à un pressing de qualité pour un nettoyage à sec exclusivement.

PUIS-JE TEINDRE MA ROBE ?
Nos matières devant être nettoyées à sec, la teinture n’est pas possible.

PUIS-JE FAIRE RACOURCIR MA ROBE ?
Bien sûr, nous pouvons customiser votre robe pour la reporter. Prenez rendez-vous et nous vous ferons un devis.

J’AI ENCORE UNE QUESTION !
Contactez-nous et nous serons ravies de vous répondre.
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Questions sur la vente en ligne

J’AI VU UN ARTICLE DANS VOTRE ATELIER-SHOWROOM, PUIS JE L’ACHETER EN LIGNE ?
Seuls les articles présentés dans la E-Boutique sont vendus en ligne.
Tous les autres articles sont vendus sur place à notre showroom.
Cependant il est possible d’organiser une vente à distance, par mail, avec un paiement par CB au téléphone ou par virement bancaire.

QUAND VAIS-JE RECEVOIR MA COMMANDE ?
Si l’article est en stock, vous serez livré sous 8 jours pour la France (+7 jours pour les DOM).
Pour les autres destinations nous ne pouvons pas vous donner plus de précisions.
Si l’article est sur commande, vous serez informé par mail du délai de fabrication.

COMMENT ANNULER OU MODIFIER MA COMMANDE ?
Pour annuler ou de modifier votre commande, connectez-vous à votre compte client et aller sur « commandes en cours ».
Vous pouvez aussi contacter le service client d’amarildine à info@amaridine.com
en communiquant votre numéro de votre commande dans les 24h suivant la validation.

QUELS SONT LES MODES DE PAIEMENT ?
Le paiement s’effectue en ligne par carte bancaire via le système ultra sécurisé Stripe

EN QUELLE DEVISE S’EFFECTUE MON ACHAT ?
Votre Achat est réalisé en euro et TTC (toutes taxes comprises)

POURQUOI MON PAIEMENT A-T-IL ETE REFUSE ?
Vérifiez vos données bancaires .
Si le problème persiste :
Le serveur est momentanément indisponible.
Contactez le Service Client d’Amarildine à info@amarildine.com
Contactez votre banque.

LES LIVRAISONS SE FONT ELLES UNIQUEMENT EN FRANCE ?
Les envois peuvent se faire sur toute la planète, cependant, vérifiez les moyens de livraison existant là où vous êtes.

OU PUIS-JE ETRE LIVRE ?
Les colis sont livrés à votre domicile ou sur votre lieu de travail contre signature.
Les adresses d’hôtel, de camping ou de boite postal ne sont pas acceptées.
Les expéditions sont suivies, recommandés, assurées et livrée contre signature.

JE SOUHAITE MODIFIER MON ADRESSE DE LIVRAISON APRES MA COMMANDE.
Connectez-vous à votre compte client ou contactez le service client, info@amarildine.com, en communiquant le numéro de commande.

QUELS SONT LES FRAIS DE LIVRAISON ?
Les frais de livraison varient en fonction de la destination, du poids et du prix de chaque produit.
Votre commande est envoyée en Colissimo recommandé avec accusé de réception.
Pour une livraison hors Union Européenne, le pays de destination peut vous demander des frais de douane. Pour les connaitre, veuillez-vous renseigner auprès du service des douanes de votre pays.

QUE DOIS-JE FAIRE SI JE NE SUIS PAS CHEZ MOI LORS DE LA LIVRAISON ?
Le livreur vous laissera une notification.

COMMENT SUIVRE LA LIVRAISON DE MA COMMANDE ?
Nous suivons chacune de nos expéditions personnellement, et vous avez aussi la possibilité de suivre votre commande grâce à un numéro de suivi qui vous est communiqué dès que votre colis quitte notre atelier.

MA COMMANDE PRESENTE UN PROBLEME QUE PUIS-JE FAIRE ?
Sachez que nous portons la plus grande attention à toute notre fabrication cependant :
Vérifiez votre commande dès sa réception.
Informez-nous du problème par mail à info@amarildine.com ou par courrier RAR à Amarildine 1 rue de Liège 75009 Paris immédiatement.
Retournez l’article avant 14 jours.
Nous vous invitons à suivre les indications données dans les Articles 6 et 7 des CGV.
Dès réception du produit nous procédons à son remplacement sous réserve de stock disponible.
En cas de rupture de stock, vous serez remboursé.

COMMENT SUIS-JE REMBOURSE ?
Votre Carte de Crédit sera créditée dans un délais de 14 jours à réception de la marchandise.

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1 rue de Liège, 75009 Paris

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